PHƯỜNG BẢO VINH GIÁM SÁT THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

Bà Phan Nguyễn Đoan Hạnh - Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Chủ tịch UBMTTQVN phường, Trưởng đoàn giám sát. 

Tiếp đoàn giám sát có bà Lâm Thị Ngọc Thảo – Đảng ủy viên, Phó Chủ tịch UBND phường; đại diện lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công, Phòng VH-XH, Công an phường; đại diện Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường.

Theo báo cáo của UBND phường Bảo Vinh, từ ngày 01/7/2025 đến ngày 20/8/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 18.176 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 12.746 hồ sơ thực hiện trực tuyến toàn trình và 5.430 hồ sơ trực tuyến một phần. Đã giải quyết 18.032 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,2%; trong đó 17.980 hồ sơ được giải quyết đúng hạn, đạt 99,7%.

Công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính, thanh toán trực tuyến và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID được triển khai đồng bộ, với tỷ lệ thực hiện đạt trên 95%. Trung tâm hiện có 10 quầy đang hoạt động, được trang bị hệ thống lấy số tự động, màn hình hiển thị thứ tự, phần mềm xếp hàng và thiết bị đánh giá mức độ hài lòng của người dân.

Cùng với đó, công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân được quan tâm. Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 20/8/2026, UBND phường tiếp nhận 37 phản ánh, kiến nghị thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và tổng đài 1022; 37/37 phản ánh được xử lý đúng hạn, đạt 100%. Kết quả đánh giá mức độ hài lòng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 18/18 điểm, tương đương 100%.

Phát biểu kết luận buổi giám sát, bà Phan Nguyễn Đoan Hạnh - Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Chủ tịch UBMTTQVN phường, Trưởng đoàn giám sát đề nghị UBND phường tiếp tục quan tâm hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi và những người còn hạn chế về kỹ năng số; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các nền tảng số trong giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, từng bước xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công trở thành địa chỉ phục vụ thân thiện, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm, khẳng định vai trò quan trọng của Trung tâm trong tiến trình chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính hiện đại trong thời đại số.

Đồng thời đề nghị UBND phường quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; chỉ đạo các phòng, ban chuyên môn, đặc biệt đối với lĩnh vực đất đai, thực hiện giải quyết hồ sơ bảo đảm thời gian theo quy định; sớm kiện toàn Tổ công nghệ số cộng đồng trên địa bàn phường. 

Hương Lan